Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones — Paisa Sneakers

Garantía de 30 días
Cuentas con 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla o de referencia, con excepción de los productos de nuestra sección "Ofertas" (ver más abajo).

Condiciones para el cambio
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su caja original.
- Debes conservar el comprobante o número de pedido.
- El costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro (talla equivocada al despachar, producto defectuoso, etc.), en cuyo caso lo cubrimos nosotros.

Productos de la sección "Ofertas"
Los productos publicados dentro de nuestra colección "Ofertas" no tienen derecho a cambio ni devolución. Estos productos corresponden a unidades en liquidación, con disponibilidad limitada de tallas o próximas a agotar inventario, por lo que se venden tal cual se presentan. Te recomendamos revisar bien la talla disponible antes de comprar en esta sección.

¿Cómo solicito un cambio?
Escríbenos por WhatsApp al 313 769 1492 o al correo celularauxiliar2026@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio. Te guiamos con el proceso paso a paso.

¿Cuánto tarda el proceso?
Una vez que recibamos el producto devuelto (en los casos que aplique según nuestras condiciones), el cambio se procesa en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

Producto defectuoso
Si tu producto llega con un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibirlo, con fotos o video del defecto, y te lo reponemos sin costo adicional. Esta garantía por defecto de fabricación aplica a todos los productos, incluidos los de la sección "Ofertas".

Devoluciones de dinero
Nuestra política está enfocada en cambios (talla, referencia o color) más que en devolución del dinero. Si tu caso no se puede resolver con un cambio, lo evaluamos directamente contigo caso a caso.